FAQ

  • Hvor raskt kan du svare på spørsmålet mitt?

    Vi svarer på meldinger og e-poster i den rekkefølgen de mottas. De fleste henvendelser besvares innen 24 timer i vår åpningstid.

    Kan jeg endre leveringsadressen min etter at bestillingen min er lagt inn?

    Hvis du trenger å oppdatere leveringsadressen din, vennligst send oss en e-post umiddelbart på info@selvra.com  med navn og ordrenummer. Selv om vi vil gjøre vårt beste for å behandle forespørselen din, kan vi ikke garantere endringer når bestillingen din er pakket eller sendt.

    Hvor lang er behandlingsperioden?

    Vår behandlingstid er 2–3 virkedager. Bestillinger behandles mandag til fredag, unntatt store helligdager.

    Hvor lang tid tar frakten?

    Leveringstidene varierer, men er vanligvis  5–10 virkedager etter at bestillingen er behandlet. Et sporingsnummer vil bli gitt via e-post når bestillingen din er sendt.

    Kommer bestillingen min i én pakke?

    Avhengig av størrelsen og innholdet i bestillingen din, kan den sendes i flere pakker. Hvis dette skjer, vil du motta sporingsinformasjon for hver pakke.

    Hva skjer hvis en vare er utsolgt eller restbestilling?

    Hvis noen varer i bestillingen din er utsolgt, vil vi varsle deg via e-post med en estimert påfyllingsdato. Hvis påfylling av lager vil ta mer enn 2 uker, vil vi utstede en refusjon for den eller de utilgjengelige varene.

    Jeg mottok en skadet vare. Hva bør jeg gjøre?

    Vi beklager eventuelle ulemper forårsaket av å motta en skadet vare. Send oss en e-post på info@selvra.com  med ditt navn, ordrenummer og bilder av det skadede produktet slik at vi kan hjelpe deg.

    Hva hvis en vare mangler eller er skadet i bestillingen min?

    Hvis du har mottatt en skadet vare eller mangler en vare fra bestillingen din, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter levering på info@selvra.com. Vi samarbeider med deg for å løse problemet.

    Kan jeg kansellere bestillingen min?

    Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss umiddelbart på info@selvra.com. Avbestillingsforespørsler er kun mulig før bestillingen er behandlet eller sendt.